Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.- Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad GLORIA SALGUERO PALAZON que opera a través de internet desde el presente sitio web WWW.MY-POPPY.COM se detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
2.- Identificación
Las Presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “Condiciones”) tienen por función regular la relación entre GLORIA SALGUERO PALAZON (en adelante el “Prestador”) y los clientes (en adelante el “Usuario”), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.
2.1.- Empresa Oferente
- NOMBRE DE LA TITULAR: GLORIA SALGUERO PALAZON
- NOMBRE COMERCIAL: MY POPPY
- NIF: 79194070X
- DOMICILIO: CALLE ARCOS No 1
- POBLACIÓN: LEBRIJA
- PROVINCIA: SEVILLA
- C.P.: 41740
- TELÉFONO: 954 086 567 – 665 125 213
- CORREO ELECTRÓNICO: hola@my-poppy.com /
Y de otra parte:
2.2.- El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente, el internauta que adquiere esa condición, mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador, como veremos en el apartado de Registro de usuarios.
3.- Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
1. Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
2. Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4.- Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
5.- Validez o Duración
El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación, será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web, y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6.- Modificaciones
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún producto dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7.- Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8.- Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos.
Cada uno de dichos productos podrán ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto, debido a los diferentes formatos en los que se comercializan los productos, a sus embalajes o su propia naturaleza.
9.- Registro de Usuarios
El Usuario podrá registrarse en la web en el botón del lateral izquierdo, en la página principal, denominado “Mi cuenta”, concretamente, en el apartado “Registrarse”. Para lo cual, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios que serán: nombre de usuario, correo electrónico y contraseña.
10.- Ámbito geográfico
Este sitio web opera y vende a nivel mundial.
11.- Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías que ilustran los productos.
12.- Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Los productos ofertados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.
13.- Lengua en el que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.
14.- Pasos del Proceso de Contratación / Compra
14.1.- Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación de productos en nuestra web, primero es necesario registrarse como usuario, pulsando el botón que aparece en el lateral izquierdo de la página principal de la web llamado “Mi cuenta” y rellenar los datos obligatorios que se solicitan en la página que aparecerán a continuación, concretamente en el apartado “Registrarse”.
Una vez registrado correctamente, el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para poder gestionar todas aquellas funciones que el prestador de la página ha puesto a su disposición, como por ejemplo consultar sus pedidos y descargas, gestionar sus direcciones o acceder a los detalles de la cuenta.
14.2.- Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo.
• Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
• Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
• Información del envío
• Método de envío
• Información de Pago
• Revisión del pedido y pago
*NOTA: LA OBLIGACION DE PAGO AL REALIZAR EL PEDIDO.
Disposiciones a tener en cuenta en el proceso de compra.
15.- Disponibilidad del producto.
La compra de los productos dispone de stock.
16.- Tipos de productos
La página web cuenta con una amplia diversidad de calzado, productos textiles y complementos.
17.- Importe máximo de pedido
No existe un pedido máximo.
18.- Como ampliar o cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puedes hacerlo siempre que no hayas finalizado la compra pulsando el botón “Seguir comprando”.
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta se podrá cancelar con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestros almacenes ni se encuentre en tránsito hacia el domicilio indicado.
Para los pedidos que ya hayan salido de nuestras instalaciones, se avisará a la empresa de mensajería y en este caso, el importe de devolución al cliente sería íntegro a excepción de los gastos de envío.
Para solicitar la cancelación de tu pedido deberás contactar con el prestador en la mayor celeridad posible, vía email o vía telefónica.
19.- Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío a península e Islas Baleares tienen un coste de 4,50 € para envíos estándar y 6,95 € para envíos express.
Los gastos de envío a Portugal tienen un coste de 7,95 € para envíos estándar.
Los gastos de envío a países de Europa tienen un coste de 11,95€ para envíos estándar.
Cuando este disponible el envío contra reembolso tendrá un sobrecargo de 2,45 €.
Los gastos de envío a península serán gratuitos en compras superiores a 75€ en península.
20.- El plazo de entrega
Para los envíos estándar dentro de península, el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas desde que se formaliza el pedido. Reparto solo días laborables. Los plazos pueden aumentar para Islas Baleares. Para envíos a Europa el el tiempo estimado de entrega es de 4 a 10 días laborables.
Para los envíos expres dentro de península e Islas Baleares el tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde que se formaliza el pedido. Reparto solo días laborables. Los plazos pueden aumentar para Islas Baleares.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado recibirás un correo con un número de seguimiento. Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, la agencia dejará una nota para que te pongas en contacto con ella y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana de la agencia.
21.- Factura
¿Dónde puedo consultar mi factura? La factura se enviará siempre y cuando asi lo solicite el cliente.
22.- Impuesto sobre el valor añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
23.- Métodos o Modalidades de pago
Con carácter general el usuario podrá escoger la forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito o débito, para lo que facilitará:
NOMBRE Y APELLIDOS;
NÚMERO DE TARJETA;
CVV/CVC;
FECHA DE CADUCIDAD DE LA TARJETA;
Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envio, dirección de entrega y de facturación) se deberá elegir la modalidad de pago que se desea utilizar e introducir datos requeridos.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automaticamente el pedido, informando online y en el momento al cliente de la anulación. No se pueden realizar pagos con tarjetas emitidas fuera del territorio español.
Los datos de tu tarjeta están protegidos en todo momento gracias a los servidores seguros de las entidades bancarias que usan una encriptación SSL en sus comunicaciones.
Los datos de tu tarjeta no se guardarán en nuestra base de datos, ya que cuando se rellenan serán en la web segura de la entidad bancaria elegida.
B) Pago por Paypal
C) Por contra reembolso. Solo península.
24.- Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
- La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como de las condiciones particulares del pedido.
- Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago de forma segura (p.e. Visa, Mastercad, etc.).
- Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación:
- Servicios contratados, y descripción de la prestación del mismo.
- Productos enviados a la dirección indicada por el Usuario
El Prestador, se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas que sean susceptibles de investigación para la prevención del fraude.
25.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de Desistimiento
El cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción para devolver o cambiar su pedido. Si han pasado 14 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle la devolución o el cambio. Todas nuestras productos tienen una garantía de calidad de 1 año.
DEVOLUCIONES
¿Qué debe hacer para realizar una devolución?
1. Póngase en contacto con nosotros en hola@my-poppy.com indicándonos:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Artículo que desea devolver/cambiar
- Motivo de la devolución
2. Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibio. También debe estar en el embalaje original. Se pedirá al cliente que proporcione fotos que muestren claramente el defecto.
3. Una vez autorizada su solicitud, le enviaremos todas las instrucciones para la devolución.
4. Cuando recibamos su devolución, procederemos a inspeccionarla para ver si efectivamente es aceptada. Le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto y también si aprobamos o rechazamos su devolución o cambio.
MY POPPY se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reclamación y no tendrá ninguna responsabilidad por mercancías dañadas o defectuosas a menos que se haya notificado dicho daño en los 14 días siguientes a la entrega.
Será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones. MY POPPY no se hará responsable de la pérdida del paquete durante su envío.
DEVOLUCIÓN
Si su devolución es aprobada, se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó para abonar su compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Si consideramos que el motivo de su devolución no se debe a un error nuestro, los gastos de envío (devolución) así como posibles impuestos y aranceles serán asumidos por el cliente y los descontaremos del reembolso.
¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En todos los siguientes supuestos:
- Me he equivocado de talla/color.
- El producto no es lo que esperaba.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso:
1. Compruebe de nuevo tu cuenta bancaria.
2. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
3. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
4. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en hola@my-poppy.com.
CAMBIOS
Si necesita cambiar un artículo:
1. Siga todos los pasos de DEVOLUCIONES.
2. Si su cambio es aprobado, entonces el cambio será procesado y le enviaremos el nuevo artículo a la dirección indicada en el pedido inicial.
¿En qué casos tengo que pagar los gastos de envío del cambio?
En todos los siguientes supuestos:
- Me he equivocado de talla.
- Quiero cambiar el color.
- Quiero cambiarlo por otro artículo.
26.- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que puedan ver alterada su naturaleza.
Para descargar el documento para ejercitar el derecho de desestimiento, pulsa AQUÍ.
27.- Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento, se puede poner en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, poner sugerencias o reclamaciones escribiendo a HOLA@MY-POPPY.COM, llamando al 954 08 65 67, o via WhatsApp +34 665 125 213.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de:
Lunes a Jueves, horario de 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 17:00h y Viernes de 9:00h a 14:00h
28.- Garantía de los productos
Todos los artículos ofrecidos en nuestra página web tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega.
Este plazo de garantía de 3 años, desde la entrega del producto, si bien en la misma, no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto, manipulaciones indebidas, materiales que estén desgastados por el uso, entre otras.
Para que puedas hacer efectiva la garantía contacta con el servicio de Atención al cliente, vía telefónica o por email, donde te informarán del proceso a seguir.
29.- Derechos del Prestador
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
- Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
- Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
- No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por El Prestador en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
- Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
30.- Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador y a través de los formularios correspondientes deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados, al Prestador, debidamente actualizados. En todo caso, el Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El acceso al sitio web no implica obligación alguna por parte del Prestador de verificar la autenticidad, idoneidad, exhaustividad, exactitud, adecuación y actualización de la información suministrada por el Usuario a través de los correspondientes formularios.
El Prestador no será responsable en aquellos supuestos en los que corresponda a los padres, tutores o representantes legales de los Usuarios menores de edad o incapacitados, autorizar el acceso, suministro de información personal o utilización del sitio web o la contratación de cualesquiera productos o servicios proporcionados a través de las aplicaciones o plataforma web. Será responsabilidad de los mencionados padres, tutores o representantes legales supervisar el acceso y uso del menor o incapacitado a la contratación de los productos y servicios proporcionados a través de WWW.MY-POPPY.COM
El acceso de los Usuarios a los Contenidos no implica obligación alguna por parte del Prestador de controlar la ausencia de virus o elementos informáticos que puedan tener algún efecto dañino en el equipo informático del Usuario. En todo caso, corresponderá al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectar dichos virus o elementos informáticos de carácter dañino. En consecuencia, El prestador no será responsable de los posibles daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el acceso a los Contenidos.
El Prestador no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
31.- Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del EL PROPIETARIO DE LA WEB.
32.- Plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Dirección a la plataforma:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
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